Політика повернення товарів та коштів

Ми прагнемо забезпечити належну якість обслуговування та розглядаємо звернення покупців відповідно до вимог законодавства України.

Зверніть увагу: магазин KAMBUR продає переважно харчові продукти — горіхи, сухофрукти, насіння, солодощі, напої та інші товари. Продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню, якщо вони просто не підійшли покупцеві за смаком, фасуванням, зовнішнім виглядом чи з інших особистих причин.

Повернення коштів або заміна товару можливі, якщо покупець отримав товар неналежної якості, пошкоджений товар, неправильну позицію або неповне замовлення.

1. Товар належної якості

Харчові продукти належної якості не підлягають поверненню або обміну. Це правило поширюється, зокрема, на горіхи, сухофрукти, насіння, чай, каву, солодощі, олію, консервовані товари, напої та іншу харчову продукцію.

Якщо у замовленні є непродовольчі товари, можливість їх повернення розглядається окремо відповідно до законодавства України. Товар не повинен використовуватися, а його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальна упаковка мають бути повністю збережені.

Витрати на доставку: якщо повернення непродовольчого товару належної якості допускається законодавством, витрати на його пересилання сплачує покупець згідно з тарифами перевізника.

2. Товар неналежної якості

Якщо ви отримали товар із ознаками псування, фабричним браком, пошкодженою упаковкою, порушенням герметичності, невідповідним строком придатності або іншими істотними недоліками, будь ласка, зверніться до нас.

Для розгляду звернення необхідно надати:

  • номер замовлення;
  • фото або відео товару, упаковки та виявленого недоліку;
  • фото транспортної упаковки й накладної;
  • розрахунковий документ або інше підтвердження покупки.

Після перевірки інформації ми погодимо з вами повернення коштів, заміну товару або інший спосіб вирішення ситуації відповідно до законодавства.

Витрати на доставку: якщо підтверджено, що товар має виробничий недолік, був пошкоджений до передання покупцеві або покупцеві надіслали неправильний товар, витрати на погоджене повернення сплачує магазин.

3. Неправильна позиція або неповне замовлення

Якщо ви отримали не той товар або у відправленні бракує оплаченої позиції, повідомте нас якомога швидше після отримання замовлення.

Надішліть номер замовлення, фотографії отриманих товарів, транспортної упаковки та накладної. Після перевірки комплектації менеджер запропонує відправлення потрібного товару, повернення коштів або інше погоджене рішення.

4. Як оформити звернення

  1. Зв’яжіться з нами телефоном або через зручний месенджер.
  2. Повідомте номер замовлення та коротко опишіть ситуацію.
  3. Надішліть фото або відео товару, упаковки, накладної та виявленого недоліку.
  4. Не відправляйте товар самостійно без попереднього погодження з менеджером.
  5. Отримайте дані для відправлення. Адресу та реквізити для погодженого повернення менеджер надішле вам у вибраний месенджер.

5. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після погодження звернення та, за необхідності, отримання й перевірки повернутого товару.

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, або на банківську картку покупця. За потреби менеджер уточнить реквізити для повернення.

Строк зарахування коштів може залежати від способу оплати та правил банку або платіжної системи.

6. Перевірка замовлення під час отримання

Обов’язково перевіряйте посилку у відділенні перевізника або в присутності кур’єра до підтвердження отримання.

Перевірте цілісність транспортної та товарної упаковки, відсутність слідів ударів, намокання, розривів, відкриття або інших видимих пошкоджень, а також відповідність товарів вашому замовленню.

Якщо виявлено пошкодження, нестачу або сліди відкриття:

  • не забирайте пошкоджену посилку без оформлення документів;
  • попросіть представника перевізника скласти акт про пошкодження або невідповідність;
  • зробіть фотографії посилки, товару, накладної та складеного акта;
  • відразу надішліть матеріали менеджеру KAMBUR.

Важливо: акт перевізника та фотографії значно спрощують підтвердження пошкодження, яке виникло під час транспортування. Звернення щодо прихованих недоліків або якості самого товару розглядаються окремо відповідно до обставин і вимог законодавства.